Исследование

Методика, определяющая приоритетность функций продукта в соответствии со степенью предполагаемой удовлетворённости клиентов. Функции классифицируются по уровням — от тех, что могут разочаровать клиента, до тех, что его удовлетворят или приятно удивлять.

Составляется описание вымышленных персонажей, в которых заложены черты идеального пользователя продукта: его характеристики, потребности, поведенческие паттерны, ценности. Биография пользователя прописывается на основе исследований рынка.

Создаётся желаемый образ идеального покупателя — на основе маркетинговых исследований и собирательного образа существующих клиентов. Персона покупателя играет важную роль в процессе закупок, является ключевой фигурой в B2B-организациях. Может представлять влиятельных лиц, принимающих решения в компаниях.

В отличие от персоны покупателя, которая может охватывать несколько лиц, Decision-Maker Persona обычно представляет собой одного человека — чаще всего это руководитель компании.